Hospital Oswaldo Cruz SP, tenho uma queixa.

     Já me operei no Hospital Oswaldo Cruz. Cirurgia de médio porte. Tive complicações pós cirurgicas. Minha imensa vontade de viver ,  a capacidade técnica e os equipamentos da unidade  de tratamento intensivo  do Oswaldo Cruz, salvaram minha vida. Com isso,  já começo a queixa reduzindo-a pela metade e querendo que  fique bem pequeninha.
  
No ambulatório do Oswaldo Cruz  tive algumas vezes com crise de sinusite,  dor de cabeça insuportável e também fui muito bem atendida por gente competente e simpática.
 
Mas, ontem foi a primeira vez que levei  minha filha precisando de socorros. Dor de cabeça como jamais teve. Queixa assustadora vinda de uma menina de 11 anos. E vômito em jato, seguidamente. Sobre ela mesma, sem tempo  sequer de levantar da cama. 

Corri para o Paraíso como quem está de ambulância. Com aquela sensação de torpor  que me dá quando o susto é bem grande.  Mas  sabia que Anna  iria estar em boas mãos.
  
Chegada:cadê o ambulatório? Sinalização confusa, pais nervosos. Demoramos para encontrar. Ah a recepção. Funcionária de pouca empatia exige  um documento de identidade de minha filha. Além da carteira do seguro saúde e do meu RG, apresentados. Não estou entendendo. Isso é uma emergencia digo a recepcionista. Minha filha está vomitando. "Mas o procedimento é esse".  Olha só moça,  eu não trouxe um documento de minha filha. Ela só tem um passaporte,uma carteira de clube e uma da escola e não estão aqui. . Mas você fica então com os meus documentos, faz o que quiser, ela precisa ser atendida. Sabe o que a ela ainda teve coragem de dizer? "Ah mas até sua filha  receber alta a Sra vai ter que trazer aqui um documento dela, senão ela não sai. "Acho que ela não fez uma leitura do meu rosto que nessas alturas já devia estampar desespero:"fala lá com  enfermeira, depois a Sra volta aqui....."

Entrei por uma porta daquelas que tem vigia e só   passa quem tem  a sua anuencia. Ele  abriu passagem,  sem titubeios. Lá dentro, perguntei: quem é enfermeira ai? Me ajuda que minha filha esta vomitando e a moça da recepção não quer deixa-la entrar sem documentos.  Alguém se apresentou prontamente: "eu sou enfermeira". Sabe,  aquilo me deu uma emoção de ver:. um misto de orgulho com convicção:"eu sou enfermeira".A jovem enfermeira foi à recepção tentar entender. Deixou a recepcionista falando sozinha e numa salinha minúsucula ao lado, foi "triar "a minha filha.  Nunca tinha ouvido essa palavra. Não sabia que há um verbo para triagem.Vai ver é gíria de hospital.

Tira a temperatura e me acalma: "se fosse meningite estava com pescoço duro", diz ela fazendo minha filha colocar a cabeça para frente e para tras.  Depois me assusta  de  novo:"quando a criança é muito pequena, os sintomas aparecem rápido.Na idade da sua filha não. Eles vão aparecendo no decorrer, até  formar  o quadro".... Já não quero mais escutar e procuro novamente aquela porta do guarda. A enfermeira me olha nos olhos e diz: "estou aqui ha dois dias, sou estagiária. E sua filha está bem". Anna  tinha parado de vomitar. E  tive plena convicção que sim. Que não seria nada grave. Mas a dor de cabeça continuava  muito forte. E ficamos sentadas a espera de uma chamada de um médico. Anna a única criança ali. Pouca gente esperando. E  nada de um médico.  Minha filha começou a se enrolar na  cadeira,  como se não aguentasse  mais sentir dor.Peguei-a  pela mão , passei pela  porta do guarda.  Por favor,  um  médico para minha filha.

                                                 Alguma hora estamos nas mãos dos médicos

Uma outra pessoa da enfermagem  olha no computador e diz:a ficha dela ainda não está pronta.
Conto o que aconteceu. Nisso já  tinha se passado mais de  uma hora da nossa chegada. Ela diz que o hospital "hoje está meio"...não completa a frase.Não sei se meio cheio  de  gente, meio vazio de médicos,  meio com cara de sábado e fim de semana não é dia para se ficar doente...

Eu sei é que chegamos 12.30h e saimos as 16.00h.  Anna tomou 20 minutos de soro. Foi atendida finalmente por uma moça,  baixinha, bonita e decidida que depois  de não encontrar que estivesse "preparando" o soro da minha  filha esse tempo todo, ela mesma pegou a medicação,aplicou  e colocou para correr lentamente..  Agradeci muito. Anna dormiu. Os 20 minutos se passaram, o soro acabou.

Pergunto pelo médico, rodo todo o interior do ambulatório. Uma hora e meia depois, de muito procurar, pedir, dizer o nome. Implorar e só ouvir que "ela tem que receber alta do Dr X". Digo:  são quase quatro da tarde, o doutor X deve estar  muito ocupado.  Minha filha não se  alimentou até agora." Não, só o doutor X, para dar alta".  E eu pensando: Anna  está bem, estou vendo que estã bem,  ainda bem. Mas está cansada, é natural que queira ir para casa. 

Ninguém na paisagem para tirar aquele fio  duro, que fica como agulha,  espetado no braço da minha filha. Cansei. Aperto aquele botão vermelho de emergencia.

Vem uma moça loura, uniforme vermelho e pergunta o que está acontecendo. Digo que estou há mais de  uma hora esperando que tirem a agulha do soro do braço de minha filha. Ela olha para mim com aquela cara de Grey´s Anatomy.E  peço:você pode tirar? Ela começa: "o médico"...Sim, o médico é o Dr X, ninguém consegue encontra-lo .Ele diagnosticou enxaqueca. O soro acabou e a dor de cabeça também. Por favor,  me ajude a retirar esssa agulha do braço de minha filha. Ela então retira, com todo cuidado. "Pronto".  Digo:agora filha, ja podemos ir embora. A enfermeira ou médica, de vermelho me interrompe: "mas o doutor X  precisa dar alta."

 Sim,  já ouvi isso diversas vezes. Como ouvi que o soro estava sendo "preparado", como ouvi que precisava "esperar porque o hospital está meio", como ouvi que sem um documento minha filha não seria atendida.  Definitivamente não é o que eu esperava do Oswaldo Cruz. Um certo desleixo, um certo descaso. Por que?

Vamos embora cansados.Mas aliviados: Anna está bem, foi só um susto.  Estamos a caminho da Paulista. De repente escuto uma voz do além, "  deve estar no carro prateado, cambio ". É na entrada, na estada e também na saída: o  manobrista esqueceu o radio dentro do carro. Tivemos que voltar para devolver.

Por que Oswaldo Cruz? Sexta feira foi festa e todo mundo ainda estava de ressaca?   Onde  está o nível de excelencia que faz  pessoas do Rio de Janeiro tomarem um avião para virem se tratar aqui, aí? Foi grave o descaso? Não. Mas foi estressante. E para o hospital,  fez com que uma antiga cliente, comece a desconfiar de que ali talvez não seja o melhor lugar.

 Reclamar é o melhor que pode acontecer numa situação dessas. É dar o beneficio da dúvida ao invés

de fechar questão.  É dar a chance de ouvir explicação ou um pedido de desculpas. É procurar entender o que já  foi bom. E assim termino esse post. Sem nenhuma  conclusão e com uma queixa. Serviço médico é trabalho em ato. Hospital é o lugar sagrado onde esperamos que a autoridade máxima-o médico,  nos salvará. Por isso Oswaldo Cruz, mexa-se. E  bem. Serviço como o desse sábado tem cara de estagnação.Cara de:cansamos de evoluir e agora vamos decair. Não façam isso. Vocês sempre foram bons. Quero acreditar em vocês, sem qualquer suspeita de que um pequeno descaso no futuro, coloque em risco a algum  de nós. Portando Oswaldo Cruz,  pense e responda: o que está acontecendo?

fotos encontradas  em  busca no  Google.  Se forem  suas,  coloco os creditos.